2019年12月11日，由青岛开往南宁的k1137次列车停靠在济南车站时，列车长刘效成接到15号车厢乘务员汇报，称有一名无人护送的盲人旅客需要上车。刘车长和安全员迅速赶到现场，并搀扶其上车安排好座位。
经询问后得知，该男子姓李，湖南衡阳人，此次乘坐火车是要回衡阳老家办事，因为家人工作繁忙无法护送他，只能送到车站让其单独乘车回家，想让列车帮忙联系衡阳站将其送出站。了解情况后王车长把李先生调整在靠厕所一边的位置，以方便旅客就近下车和如厕，同时安排安全员对其重点照顾，提前电话与衡阳站联系要求站方接站。当列车缓缓驶入衡阳站时，刘列车长提前来到15号车厢将其搀扶下车，与车站值班员办理了交接，列车细心的服务，感动着这位盲人乘客和周围的旅客。
在接近1000多公里的线路中，青岛客运段针对这些特殊旅客，一直秉承着“海之情怀，家之温馨”的服务理念，为他们提供着特殊照顾服务，让乘客感受到温馨的服务，是“青客人”不变的初心和使命。
